WAS PATIENTEN ÜBER UNS SAGEN

Im September 2026 haben wir unsere Patienten gefragt, wie ihre Behandlung bei uns lief. Anonym, online, mit 14 Fragen. 222 haben geantwortet.

Hier findest du die Ergebnisse – und Stimmen aus den offenen Antworten. Ohne Namen, so wie die Patienten es geschrieben haben.

Die Ergebnisse in Zahlen

Gefragt war jeweils auf einer Skala von 1 bis 5. Gezählt haben wir, wie viele mit 4 oder 5 geantwortet haben.

• 94 % sind mit ihrer Behandlung insgesamt zufrieden

• 94 % haben sich verstanden gefühlt

• 94 % fanden die Erklärungen nachvollziehbar

• 95 % bewerten die fachliche Kompetenz mit 4 oder 5

• 93 % sagen, ihre individuellen Wünsche wurden berücksichtigt

• 92 % fühlen sich in unseren Räumen wohl

Zur Weiterempfehlung haben wir die übliche Frage gestellt: Wie wahrscheinlich ist es, dass du uns weiterempfiehlst, von 0 bis 10? 149 von 222 haben die 10 gegeben. Daraus ergibt sich ein Net Promoter Score von +74. Der Wert reicht von −100 bis +100, alles über +50 gilt als sehr gut.

Was Patienten von sich aus nennen

Am Ende der Umfrage stand eine offene Frage: Was sollten wir unbedingt beibehalten oder verbessern? 78 Patienten haben etwas dazu geschrieben. Ein Auszug:

„Den ganzheitlichen Ansatz, das habe ich noch nie erlebt. Es wurden immer nur Symptome behandelt und nicht die Ursache.“

„Die ausgiebigen Erstgespräche sind super und die guten Erklärungen des Problems sowie die gezielte Ursachenforschung.“

„Bleibt so zugewandt und nah an eurem Patienten. Ich habe mich noch nie so gut aufgehoben und verstanden gefühlt. Was ich besonders schätze, ist, dass ihr offen sagt, wenn ihr grad nicht genau wisst, was der beste Ansatz ist, und euch dann beratet und eure Kompetenzen bündelt … und immer wieder checkt, ob die Therapie so noch passt.“

„Egal mit welchem Problem ich in die Praxis kam, wurde immer wieder neu geschaut, wie geholfen werden kann.“

„Wenn neue kleine Beschwerden auftauchen, dass man sie jederzeit ansprechen kann und sofort eine Erklärung/Übung/Hilfe gezeigt bekommt … nicht einen neuen Termin buchen muss.“

„Euren Ansatz find ich super, habe ich so noch nicht erlebt.“

Was wir besser machen wollen

Wir haben nicht nur nach Lob gefragt. Am häufigsten haben sich Patienten gewünscht, schneller an einen Termin zu kommen und uns leichter zu erreichen. Deshalb kannst du deinen Termin seit September 2026 direkt online über Doctolib buchen, rund um die Uhr. Außerdem genannt wurden mehr Ruhe während der Behandlung und kleinere Punkte in unseren Räumen. Daran arbeiten wir.

Die nächste Umfrage machen wir mit denselben Fragen, damit wir sehen, ob es besser geworden ist.

So lief die Umfrage

Die Umfrage lief anonym über das Online-Werkzeug Survio. Teilnehmen konnte jeder Patient, egal wie oft er schon bei uns war. Sechs von zehn Antworten kommen von Patienten mit sieben oder mehr Behandlungen, also von Menschen, die uns schon länger kennen.

Wir haben nichts aussortiert: Alle 222 Antworten stecken in den Zahlen. Die Zitate stammen aus den offenen Antworten. Wir haben sie nicht umformuliert, nur gekürzt, wo „…“ steht, und keine Namen genannt.

Wie du anfängst

Bei uns beginnt alles mit einem kostenfreien Erstgespräch von 45 Minuten. Wir hören zu, schauen genau hin und sagen dir ehrlich, wie wir deine Beschwerden einschätzen. Danach entscheidest du, ob und wie es weitergeht. Mehr dazu: Kostenfreies Erstgespräch.

Termin online über Doctolib oder per WhatsApp: Praxis Kutenhauser Straße 0152 27702774 · Praxis Stiftsallee 0162 6431064.

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Die Zitate geben persönliche Erfahrungen einzelner Patienten wieder. Jeder Verlauf ist anders, deshalb schauen wir uns jeden Fall einzeln an.